Silenna info
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Silenna:n verkkokaupassa osoitteessa www.silenna.com.
Verkkokaupasta löytyy kulloinkin voimassaoleva tuotevalikoima ohjehintoineen.
Toiminnassa noudatetaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä ja Kaupan keskusliiton sähköisen kuluttajakaupan pelisääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.
Tilaaminen
Asiakkaan on tilattava tuotteet tilausohjeiden mukaisesti ja ilmoitettava tilauksessa kauppiaan pyytämät oikeat ja täydelliset tiedot. Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta.
Tilauksen tehdessään asiakas sitoutuu noudattamaan kulloinkin voimassaolevia toimitusehtoja.
Tilauksen jättämisen jälkeen verkkokauppa lähettää asiakkaalle automaattisen ilmoituksen sähköpostitse tilauksen vastaanottamisesta. Järjestelmän automaattisesti lähettämä viesti tilauksen vastaanottamisesta ei ole tilauksen vahvistus eikä se sido kauppiasta.
Hinnat
Tuotteiden kulloinkin voimassaolevat hinnat ilmoitetaan tuotteiden esittelyn yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Maksuehdot
Silenna myy tuotteita Paytrailin tarjoamilla maksutavoilla ja tilisiirrolla.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Toimitus
Tilaukset toimitetaan vain Suomeen.
Tilausten käsittelyaika on yleensä 2 työpäivää. Tämän lisäksi tulee ottaa huomioon postinkulun vaatima aika, johon kauppias ei voi vaikuttaa. Riippuen tilatun tuotteen varastotilanteesta saattaa toimitusaika olla pitempikin.
Tuotteiden tilaukset toimitetaan asiakkaalle ykkösluokan postissa postipakettina tai kirjeenä toimituksen koosta riippuen. Toimitusaika on keskimäärin 3-6 päivää tilauksesta. Tilausvahvistus toimitetaan joko etukäteen sähköpostitse tai tilauksen yhteydessä.
Posti- ja toimituskulu on 7,90€ tilausta kohden.
Peruutusoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä kauppiaalle tai palauttamalla tuote 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa, ehjä ja käyttämätön. Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuneista postikuluista. Maksupalautukset maksetaan suoraan asiakkaan ilmoittamalle tilille.
Tuotteen virhe
Viallisilla ja kuljetuksen aikana vahingoittuneilla tuotteilla on palautusoikeus.
Jos toimitettu tuote on vioittunut, asiakkaan tulee viipymättä tehdä kirjallinen virheilmoitus kauppiaalle ja palauttaa tuote asiakaspalautuksena postiin.
Asiakkaan tulee ilmoittaa virheilmoituksessaan, haluaako hän vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle vai palauttaako hän virheellisen tuotteen ja haluaa maksupalautuksen. Maksunpalautusta varten asiakkaan tulee liittää palautukseen tilinumero.
Asiakaspalautus
Asiakaspalautusosoite:
Silenna Johanna Silén
Lunnitie 11
01450 Vantaa
Palautusasiakirjojen ja postin kuittikopion tai seurantanumeron säilyttäminen on asiakkaan vastuulla.
Takuu
Tuotteella voi olla erillinen valmistajan myöntämä takuu.
Toimitusehtojen voimassaolo
Nämä toimitusehdot tulevat voimaan 01.10.2025 ja ovat voimassa toistaiseksi.
Silenna:lla on oikeus tehdä muutoksia näihin toimitusehtoihin. Ehtomuutoksista ja uusista ehdoista tiedotetaan www-sivuilla. Ehtomuutokset tulevat asiakasta sitovaksi, kun uudet ehdot julkaistaan palveluun liittyvillä www-sivuilla. Asiakkaan, joka tekee tilauksia muutoksista ilmoittamisen jälkeen, katsotaan hyväksyneen muutokset.
Sähköposti: info@silenna.com
Puhelin: 041 596594
1. Miksi verkkokaupassa ei näy tuotetta, jonka tiedän olevan Silenna:n valikoimissa?
Nettikaupassa näkyy vain Silenna:n varastossa olevat tuotteet.
2. Miten voin tehdä lahjatilauksen, jonka maksan ja tuote toimitetaan eri osoitteeseen?
Kirjoita tilauksen tietoihin lisätietokenttään: "Lahjatilaus osoitteeseen:" sekä vastaanottajan nimi ja osoite.
3. Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulu on kiinteä 7,90€ tilausta kohden.
4. Vaikuttaako maksutapa toimitusaikaan?
Tilauksen käsittely alkaa, kun tilaus näkyy maksettuna järjestelmässämme. Tällöin tilisiirto-maksutavalla tilattujen tilausten käsittely saattaa alkaa myöhemmin, jos et ole heti suorittanut maksua tai jos maksun kirjautumisessa eri pankkien välillä on viivettä. Kauppiaan pankki on Osuuspankki.
5. Toimitatteko tilauksia ulkomaille?
Toimitamme tilauksia vain Manner-Suomeen.
6. Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Varastotuotteiden käsittelyaika on 1-2 päivää, jonka lisäksi on huomioitava postin toimitusaika. Normaalisti tuotteet on perillä tilauksesta 3-6 arkipäivän kuluessa.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ole hyvä ja anna palautetta.